“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化营商(yíngshāng)环境的“孺子牛” 马玉璞(mǎyùpú)支起“平安茶摊”听取商户和物业人员意见建议(yìjiànjiànyì)。（新郑市公安局供图） 谁家有纠纷，谁家有困难，谁家证件没办好……自2016年(nián)起，马玉璞担任河南省新郑市公安局龙湖派出所华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为了辖区商户和(hé)居民习以为常的(de)一件事。 2018年，华南城警务室正式更名(gēngmíng)为马玉璞警务室。今年，马玉璞因工作出色、群众认可，被评为全国先进(xiānjìn)工作者。 “别着急，看你们满头大汗，先坐下来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名商户(shānghù)因堆放(duīfàng)货物引发矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来(wénxùnérlái)的马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊(chátān)”聊起来。“大家都不容易，就这样吵下去，还做(zuò)不做生意？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方逐渐意识到自身都有不对之处，矛盾也随之化解。 “辖区商户多，这种小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此(wèicǐ)，自己经常在广场长椅边、路边树荫下支起“平安茶摊”，及时化解矛盾(huàjiěmáodùn)纠纷。 在龙湖派出(chū)所和(hé)相关部门支持下，针对(zhēnduì)华南城市场治理难、纠纷多等问题，马玉璞结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类专属网格“组织联建、部门联动、队伍联勤(liánqín)、民情联网”的“四联”模式，有力提升了治理水平。 “华南城市场汇聚了各地客商，他们在(zài)这里生活工作，证照办理等政务服务(fúwù)的需求量很大。”在上级协调下，马玉璞梳理了各类业务，让司法、市场监管、人社(rénshè)、应急管理等8个职能部门(zhínéngbùmén)集中入驻警务室，提供23项便民服务。各职能部门联勤联动，构建了“发现问题——统一指挥——联动处置——结果反馈”的扁平化治理模式，进一步优化营商(yíngshāng)环境(huánjìng)。 为确保商户安全，马玉璞(mǎyùpú)还探索出“五队”工作(gōngzuò)法，组织成立了社会治安巡逻队(xúnluóduì)、矛盾纠纷(jiūfēn)调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置(shèzhì)16条巡逻线路，采取“步巡+视频巡”“定点巡+流动巡”等方式，加强“点、线、面”联防(liánfáng)联控，及时发现并处置各类警情。同时，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进群防群治工作。 担任(dānrèn)社区民警9年来，马玉璞在基层工作中总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤(shǒuqín)”和“走到、看到、说到、办到”的“四勤(sìqín)四到(sìdào)”工作法，先后为群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起。同时，她以基层社区警务为工作依托，发现各类违法犯罪(wéifǎfànzuì)线索200余条，侦破各类案件(ànjiàn)100余起，抓获违法犯罪嫌疑人120余名。 当忙碌了一天的(de)人们(rénmen)在喧嚣声中(zhōng)离去，暮色下的华南城市场渐渐安静下来时，马玉璞(mǎyùpú)警务室依然灯火通明，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有终点。随着(suízhe)经济社会不断发展，总会出现这样那样的新情况，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者(jìzhě) 张波 通讯员 王洪岩）