小小网格解民忧 接诉即办暖民心

“情急之下我首先想到社区(shèqū)，没想到网格员这么(zhème)快就帮我解决(jiějué)了难题，太感谢了！”居民刘女士激动地说。5月8日下午，五里坨街道天翠阳光第三社区就收到了一份特殊礼物——居民刘女士亲手书写的感谢信，字里行间满是对社区网格员高效解决抽油烟机排烟(páiyān)管道堵塞(dǔsè)问题的感激之情(zhīqíng)。这封感谢信的背后，是社区“智网实格”快速响应、为民解忧的生动实践。

此前，刘女士(liúnǚshì)发现(fāxiàn)自家(zìjiā)抽油烟(yóuyān)机排烟管道(guǎndào)堵塞，油烟无法正常排出，严重影响(yǐngxiǎng)日常生活。她多次尝试(chángshì)自行疏通未果，无奈向社区求助。社区网格员接到反馈后，第一时间联系刘女士了解情况，协调专业维修师傅上门勘查。经检查发现，管道因长期未清理导致油污堆积(duījī)，加上(jiāshàng)接口老化，最终造成堵塞。找到问题根源后，社区与刘女士共同商讨了解决方案，由维修师傅现场拆卸清理管道、更换老化部件，并对整个排烟系统进行调试。网格员全程跟进维修进度，对各个环节仔细把关。经过多方努力，抽油烟机恢复正常运转，油烟排放问题彻底解决，刘女士的喜悦之情、感激之情溢于言表。

此次油烟管道(guǎndào)堵塞(dǔsè)问题的及时有效处置，是社区网格员接诉即办的一个缩影。下一步，社区将继续(jìxù)秉持“群众利益无小事，居民诉求指方向”的理念(lǐniàn)，用心用情解决居民急难愁盼问题，不断将群众的“问题清单”转化为“履职清单”，用实际行动赢得居民的信任与好评。

来源：五里坨街道宣传(xuānchuán)联络站

作者(zuòzhě)：北京石景山官方发布